Términos y Uso del Servicio
Última actualización: Febrero 2026
Bienvenido a NeutralOps. Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptás los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, leelos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Alcance de los servicios
NeutralOps ofrece servicios de automatización de procesos mediante integraciones con plataformas de terceros, incluyendo pero no limitado a:
- Desarrollo de bots para WhatsApp Business API y Telegram
- Integraciones con herramientas como Slack, Google Sheets, APIs REST, webhooks
- Automatización de reportes y flujos de trabajo internos
- Soluciones de e-commerce conversacional
- Diseño, desarrollo, implementación y soporte técnico de automatizaciones personalizadas
2. Aceptación de términos
Al utilizar nuestro sitio web, completar el formulario de contacto o contratar nuestros servicios, aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no uses nuestros servicios.
3. Proceso de contratación
3.1 Diagnóstico
Ofrecemos un diagnóstico gratuito inicial para evaluar tus necesidades de automatización. Este diagnóstico no implica ninguna obligación de contratación por ninguna de las partes.
3.2 Propuesta y acuerdo
Después del diagnóstico, te presentaremos una propuesta técnica detallada que incluye:
- Alcance funcional de la automatización
- Tecnologías y plataformas a utilizar
- Tiempos estimados de implementación
- Costos de desarrollo
- Período de soporte técnico incluido
- Costos adicionales estimados (hosting, APIs de terceros, etc.)
El proyecto comienza una vez que aceptás la propuesta y se firma un acuerdo de servicio específico.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso a las credenciales necesarias para las integraciones (tokens, API keys, webhooks)
- Otorgar los permisos requeridos en las plataformas de terceros (WhatsApp Business API, Telegram, Slack, etc.)
- Proporcionar información clara y precisa sobre los procesos a automatizar
- Revisar y aprobar los entregables en los tiempos acordados
- Proveer datos de prueba para validar las automatizaciones antes del lanzamiento
- Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de terceros que se integren
- Pagar los costos de hosting, APIs de terceros y otros servicios externos necesarios para el funcionamiento de las automatizaciones
5. Responsabilidades de NeutralOps
NeutralOps se compromete a:
- Desarrollar las automatizaciones de acuerdo con el alcance definido en la propuesta aceptada
- Utilizar las mejores prácticas de seguridad en el manejo de credenciales y datos
- Realizar pruebas antes de la implementación en producción
- Proveer documentación técnica básica sobre el funcionamiento de la solución
- Ofrecer capacitación al cliente si es necesario para usar la solución
- Brindar soporte técnico durante el período acordado en la propuesta
- Notificar al cliente sobre cambios importantes en las políticas de las plataformas de terceros que puedan afectar la solución
6. Limitaciones y exenciones de responsabilidad
Importante: Los servicios de NeutralOps dependen de plataformas y APIs de terceros (WhatsApp, Telegram, Slack, Google, etc.) sobre las cuales no tenemos control directo.
6.1 Dependencia de terceros
NeutralOps no se hace responsable por:
- Cambios en las políticas, términos de servicio o APIs de plataformas de terceros que afecten el funcionamiento de las automatizaciones
- Interrupciones del servicio, caídas o degradación de rendimiento causadas por plataformas de terceros
- Bloqueos, suspensiones o limitaciones impuestas por plataformas de terceros debido a incumplimiento de sus políticas por parte del cliente
- Costos adicionales que puedan surgir por cambios en los modelos de precios de plataformas de terceros
6.2 Resultados comerciales
Si bien nuestras automatizaciones están diseñadas para ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar eficiencia, no garantizamos resultados comerciales específicos como incrementos de ventas, conversiones o ROI. Los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo:
- La calidad de los productos o servicios del cliente
- Las condiciones del mercado y la competencia
- La estrategia de marketing y comunicación del cliente
- El uso adecuado de las automatizaciones por parte del cliente
6.3 Calidad técnica
Sí garantizamos:
- Calidad técnica en el desarrollo de acuerdo con las mejores prácticas
- Cumplimiento del alcance funcional definido en la propuesta aceptada
- Soporte técnico durante el período acordado para resolver bugs o problemas de implementación
- Ajustes razonables dentro del alcance original sin costo adicional durante el período de soporte
7. Disponibilidad y soporte
7.1 Período de soporte
Todos los planes incluyen un período de soporte técnico inicial (15-30 días según el plan contratado). Durante este período, NeutralOps:
- Resolverá bugs o errores de implementación sin costo adicional
- Realizará ajustes menores dentro del alcance original
- Proveerá asistencia técnica para el uso de la solución
7.2 Soporte extendido
Después del período de soporte inicial, ofrecemos retainers mensuales que incluyen:
- Soporte técnico continuo
- Monitoreo de la solución
- Ajustes y mejoras incrementales
- Adaptación a cambios en plataformas de terceros
7.3 Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder consultas de soporte dentro de las 48 horas hábiles. Para issues críticos que afecten la operación del negocio, priorizamos la resolución con tiempos de respuesta más cortos.
8. Propiedad intelectual
8.1 Código desarrollado
El código y las automatizaciones desarrolladas específicamente para el cliente pasan a ser de su propiedad una vez completado el pago. El cliente puede modificar, extender o transferir estas automatizaciones según lo desee.
8.2 Componentes reutilizables
NeutralOps se reserva el derecho de reutilizar componentes genéricos, plantillas y metodologías desarrolladas para otros proyectos. Cualquier información específica del negocio del cliente se mantiene confidencial.
9. Confidencialidad
NeutralOps se compromete a mantener confidencial toda la información del negocio del cliente, incluyendo:
- Procesos internos y flujos de trabajo
- Datos de clientes y operaciones
- Credenciales y accesos a plataformas
- Información comercial sensible
No compartiremos esta información con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, excepto cuando sea requerido por ley.
10. Seguridad
Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
- Uso de tokens y credenciales cifradas
- Aplicación del principio de permisos mínimos necesarios
- HTTPS obligatorio en todas las comunicaciones
- Cumplimiento de las políticas de seguridad de cada plataforma
- Almacenamiento seguro de credenciales en servicios especializados
- Revisión periódica de accesos y permisos
Sin embargo, el cliente es responsable de:
- Mantener la seguridad de sus propias credenciales y accesos
- Notificar inmediatamente sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado
- Cumplir con las políticas de seguridad de su organización
11. Cumplimiento de políticas de Meta
Importante para WhatsApp Business API: NeutralOps no almacena conversaciones de WhatsApp más allá de lo estrictamente necesario para el funcionamiento de la automatización, y cumple con las políticas de la Plataforma de Meta.
Nos comprometemos a:
- No almacenar mensajes de WhatsApp fuera del período operativo necesario
- Cumplir con todas las políticas de la Plataforma de Meta
- Respetar las regulaciones de privacidad y protección de datos
- Utilizar la API de WhatsApp Business únicamente para los fines autorizados por el cliente
- Mantener la confidencialidad de las conversaciones según lo establecido en la sección de Confidencialidad
12. Modificaciones del servicio
NeutralOps se reserva el derecho de:
- Modificar o discontinuar servicios con previo aviso al cliente
- Actualizar estos Términos y Condiciones (notificaremos cambios significativos)
- Ajustar precios para proyectos futuros (los proyectos en curso mantienen el precio acordado)
13. Rescisión
13.1 Por el cliente
El cliente puede cancelar el proyecto antes de su finalización. En ese caso:
- Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
- Se entregarán los avances realizados
- No se reembolsarán pagos ya realizados por trabajo completado
13.2 Por NeutralOps
NeutralOps puede rescindir el acuerdo si:
- El cliente no cumple con sus obligaciones (pago, provisión de accesos, etc.)
- El cliente viola las políticas de las plataformas de terceros de forma que pone en riesgo la reputación de NeutralOps
- Existen razones legales o éticas para no continuar con el proyecto
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de NeutralOps por cualquier reclamo relacionado con los servicios prestados estará limitada al monto pagado por el cliente por esos servicios específicos en los últimos 12 meses.
NeutralOps no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será resuelta en primera instancia mediante negociación de buena fe. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Uruguay.
16. Contacto
Si tenés preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escribinos a:
Email: hola@neutralops.cloud
NeutralOps
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